各县（市、区）总工会、文化广电和旅游局，市文化广电和旅游局有关直属单位，市旅游协会：
为进一步提升全市讲解员（导游）业务技能和服务水平，全面展示讲解员（导游）队伍的形象素质，更好地促进我市文化旅游业高质量发展，不断满足人民日益增长的美好生活需要，市总工会、市文化广电和旅游局决定联合举办“2023年许昌市讲解员（导游）服务技能大赛”，现将大赛实施方案印发给你们，请认真抓好落实。
许昌市文化广电和旅游局 许昌市总工会
2023年1月13日
2023年许昌市讲解员（导游）服务技能大赛
实 施 方 案
1、大赛宗旨
本次大赛以“比技能、赛服务、促文明”为宗旨，以提高讲 解员(导游)服务技能水平和综合素质为目的，通过以赛促训的 方式，提高讲解服务水平，提升旅游服务质量，落实文旅文创融合战略和文化强市建设任务，促进我市文旅产业高质量发展。
2、组织单位
本次大赛由市总工会、市文化广电和旅游局主办，许昌广播电视台承办。
3、参赛范围及条件
全市旅行社持证导游员、文博场馆和A级旅游景区讲解员， 要求政治素质好、业务能力强、语言能力佳；热爱文化旅游事业、 热爱本职工作、遵守职业道德、热心为游客服务；无投诉、违法、违规等不良记录。
4、赛事安排
(一)大赛分初赛、复赛和决赛三个阶段。市文广旅局和许 昌广播电视台负责组织局属单位和市直旅行社的初赛选拔，各县 (市、区)文广旅局负责组织本辖区初赛选拔，共选拔30名选手参加复赛(名额分配表见附件2);复赛和电视决赛由市文广旅局和许昌广播电视台组织实施，通过复赛选拔出10名优秀选手参加电视决赛，大赛将邀请有关专家担任评委。
(二)讲解内容主要是围绕许昌境内的古迹遗址、文物藏品、景区景点、与许昌有关的三国历史人物故事等特色文旅资源。
(三)初赛项目包括自我介绍和自选讲解两部分：
1.自我介绍：参赛选手介绍个人基本情况，可制作视频画面作为背景。(时间不超过1分钟)。
2.自选讲解：参赛选手自选内容，结合图片、视频画面或PPT背景资料进行讲解(时间3-5分钟)。
(四)复赛项目包括自我介绍、自选讲解和才艺展示三个部分：
1.自我介绍：参赛选手介绍个人基本情况，可制作视频画面作为背景。(时间不超过1分钟)
2.自选讲解：参赛选手自选内容，结合图片、视频画面或PPT背景资料进行讲解(时间3-5分钟)。
3.才艺展示：才艺内容不限，时间不超过5分钟，有助演的节目参赛选手须为主要演员。
(五)决赛项目包括选手形象展示、自选讲解、随机讲解和 才艺展示，由许昌广播电视台根据播出要求进行环节设置和节目编排。
5、比赛时间
(一)初赛：2023年2月15日前完成初赛选拔，各县(市、 区)文广旅局把进入复赛的人员名单报市文广旅局(电话：2965855, 电子邮箱：xcslyjcjk@163 . com)。
(二)复赛：2023年3月上旬。
(三)决赛：2023年4月上旬。
6、奖项设置
(一)一等奖1名，符合条件的，按程序申报许昌市“五一劳动奖章”。
(二)二等奖3名。
(三)三等奖6名。
(四)优秀组织奖若干名。将授予决赛选手“许昌市十佳讲解员(导游)”荣誉称号。
7、工作要求
（一）高度重视。举办全市讲解员（导游）服务技能大赛，既是一场比赛、一次选拔，也是在全市范围内集中组织的一次大培训。各地、各单位要高度重视，激励讲解员（导游）加强学习，改进和提高服务质量，全面展示导游讲解队伍形象和精神面貌。
（二）认真组织。各有关单位要加强组织领导，积极协调配合。要抓紧成立组织领导机构，及时研究制定参赛工作方案，广泛动员组织本地本单位讲解人员、导游积极参与，达到以赛促训的目的。要将本次大赛作为岗位练兵、提升素质的良好契机，组织选拔优秀讲解员（导游）参加大赛。
（三）严格选拔。各县（市、区）文广旅局要严格依据选手的实际表现，按照公开、公平、公正的原则，在所分配的名额限度内选拔推荐参赛选手，确保大赛质量。
2023年许昌市讲解员（导游）服务技能大赛评委守则
一、要坚持原则，公正评判，严格执行评判标准，做到评分有据，减分有理。
二、要独立评判，各自打分，不得用自己的观点影响别人。
三、在填写评分表格时，要求字迹清楚，认真负责。
四、应注意举止大方，语言文明，态度和蔼。
五、要谦虚谨慎，顾全大局，在评判中如遇有争议问题，要服从评委组长的裁决。
六、评委应提前进入赛场，保证大赛按时进行。
2023年许昌市讲解员（导游）服务技能大赛赛场须知
一、全体人员要遵守纪律，讲究文明礼貌，以保证大赛的良好秩序。
二、各单位领队要做好组织工作，参赛选手要佩戴参赛标志。
三、与评判无关人员一律不准以任何理由进入评判场地规定的范围，不准干扰评委的工作。
四、选手参赛中，不允许任何人以任何方式相互暗示或提示，如遇有作弊现象，将按照参赛规则处理。
五、参赛人员要准时入场，如逾时则取消参赛资格。
