一是创新服务形式。整合行政资源，将涉及群众切身利益的服务业务作为重点，扩大公开范围和层次，规范公开内容和形式，完善服务承诺、首问责任、全程代理、限时办结等制度，全面深化“阳光建设”。二是创新服务载体。开通服务热线电话，设置便民服务网，方便群众咨询、求助、建议、投诉，并发放“三卡”即城管服务卡、联系卡、书记（局长）接访卡，及时解答和处理群众反映的矛盾和问题。三是创新管理方法。建立班子成员包单位、包股室，中层人员包道路、包中队，一般人员包路段的“三级承包”责任制，积极推行初次违章不处罚、说教、疏导一体化管理模式，实施城管亲情化、服务化管理。今年以来，已先后办理城管审批事项136起，发放“三卡”1200多张，提供咨询服务2600多起，解决热、难点问题71件。