为高效化解群众诉求、破解跨域监管难题，近期，建安区市场监管局严格对照总局121号令，统筹整合12315、12345热线资源，健全“接诉即办闭环管理、跨域协同联动共治”工作机制，持续提升民生诉求办理质效。

区市场监管局优化前端处置流程，实行热线工单统一归集受理、7×24小时值守响应，实现热线工单当日分流、快速处置，严格落实受理、分流、核查、处置、反馈“五个及时”工作要求。严格区分投诉、举报法定办理时限，规范投诉调解、举报核查流程，健全诉转案工作机制，业务股室、法制股全程指导监督，依托到期预警督办机制压实办理责任，2025年以来工单按时办结率100%。

同时，区市场监管局打破区域和科室之间的壁垒，建立多维协同处置体系。对内推行跨股室、跨监管所联合核查、证据共享，避免重复检查；对外与市内各县区市场监管部门建立常态化协作机制，规范线索移送、会商研判、联合办案流程。开通省际异地维权绿色通道，专班处置跨省网购纠纷、异地侵权线索，精准整治跨区域经营乱象，切实保障群众合法权益，持续优化市场消费环境。