为全面学习推广“胖东来式”服务理念，提升城市管理和政务服务水平，进一步优化营商环境，2025年1月27日，许昌市人民政府办公室印发了《学习“胖东来式”服务理念 实施优化营商环境“6433”工程工作方案》（以下简称《工作方案》）。现将有关内容解读如下。

一、出台背景是什么？

2024年8月31日，全省经济运行工作推进会议要求，要紧贴市场、紧贴消费者优化服务、提升品质，在文旅、养老、育幼、家政等领域取得新突破，加快塑造消费市场新形象新品牌。为贯彻落实会议精神，全面学习推广“胖东来式”服务理念，提升城市管理和政务服务水平，进一步优化营商环境，更好促进全市经济社会发展，市发展改革委结合我市营商环境和民营企业发展实际，在深入开展调研、广泛征求意见的基础上，牵头起草了《学习“胖东来式”服务理念 实施优化营商环境“6433”工程工作方案（送审稿）》（以下简称《工作方案》）。经市政府审议通过，市政府办公室于2025年1月27日正式印发。

二、主要目标是什么？

《工作方案》是以市场主体、消费者需求为导向，以学习“胖东来式”服务理念为抓手，聚焦重点领域，在2025年年底前树立6大领域标杆、开展4个专项提升行动、实施3项创新改革举措、打造3个营商环境特色品牌，提升城市管理和政务服务水平。

三、为什么要学习“胖东来式”服务理念？

胖东来作为从许昌成长起来的企业，以“把老百姓装在心上”的经营理念和行动，履行着“以人为本”的原则，赢得了顾客的认可。政府部门的宗旨是“为人民服务”，学习其“关爱消费者、注重产品品质、把服务做到极致”的核心理念，对提升部门政务服务效能、优化营商环境具有重要借鉴意义。

四、围绕哪些领域培育标杆？

围绕城市管理、文化旅游、住宿餐饮、城市交通、市场监管、政务服务6个领域，率先树立一批行业标杆，带动全市各地各单位、各行业领域培育更多营商环境服务标杆，助推全市经济社会高质量发展。

五、四个专项提升行动的具体内容是什么？

四个专项行动包括营商环境综合改革专项提升、数字化建设专项提升、法治环境专项提升和“信用许昌”专项提升。这些行动将从不同维度优化营商环境，通过推动108项重点任务落实、推进数字化建设、规范行政执法和健全信用体系等措施，全面提升政府部门服务质量。

六、有哪些特色亮点？

《工作方案》重视改革创新，提出实施三项改革举措，鼓励各地各单位对标先进、大胆探索，针对市场主体需求实施“微改革·微创新”，形成我市可行有效的特色做法，增强市场主体获得感。

七、将给企业群众带来哪些便利？

通过开展专项行动、打造特色品牌等工作，将进一步提高行政审批服务效能、规范部门执法检查行为、丰富惠企政策宣传解读方式、畅通问题反映渠道，缩短企业群众办事时间，获得更便捷的服务指导和政策咨询。

八、如何抓好落实？

《工作方案》对文件的组织实施提出专门要求，各地各部门要结合实际制定工作方案，细化工作举措，明确目标任务，确保工作取得实效。同时，各有关部门将按照职责分工，协同发力，强化监督问责，推动各项目标任务落地见效。

九、解读机关及联系方式

解读机关：许昌市商务局营商科

解读人：王英韬

联系电话：0374-2963715