近日，许昌市交通运输局聚焦货车司机急难愁盼，以机制建设、闭环监管、暖心服务为关键抓手，全面提升12328交通运输服务监督热线办理质效，被交通运输部评为2025年度12328热线货车司机接诉即办成绩突出单位。

一是健全联动机制，筑牢工作根基。严格落实上下联动、协同推进工作要求，构建市、县两级跟踪督办体系，凝聚工作合力。常态化开展业务专项培训，提升热线工作人员专业能力，更新业务规则、明晰派单目录，主动提供调解、法律援助等前置服务，将矛盾纠纷化解在萌芽，全市货车司机相关咨询投诉量已降至每周个位数。

二是强化全链监管，提升办理质效。对货车司机投诉举报工单实施全量回访、全流程跟踪监督，从严把控工单回复质量与处置实效。针对调查不深入、回复不规范、司机不满意的工单，及时剖析原因、督促重办整改。2025年，全市货车司机投诉处置响应率、解决率、满意率连续12个月达标；2026年3月，三项指标均达到100%。

三是深化暖心服务，凝聚行业合力。常态化与货车司机面对面座谈，精准掌握工作时长、薪酬待遇、休息保障等核心诉求，拉近与货运企业、货车司机的距离。夯实货运行业党建基础，推动党建与业务深度融合，组建“许昌市货车司机护航爱心车队”，为遇特殊困难司机家属提供货物转运、车辆移送、后事协助等公益服务，切实解决货车司机群体后顾之忧。

下一步，许昌市交通运输局将持续巩固接诉即办工作成效，不断优化服务举措，全力保障货车司机合法权益，助力货运行业纾困解难、高质量发展。