消费环境承载民生、关乎发展
一项项政策密集出台，一条条举措持续发力，一件件实事落地见效……按照我市打造诚信优质消费环境工作总体要求，许昌市打造诚信优质消费环境工作专班成员单位和各县（市、区）积极探索建立诚信经营长效机制，持续提升服务能力，推动全市消费环境持续改善。去年12月，河南省首届消费环境综合评价工作中，我市在全省综合得分排名第三。
精心组织推进，树立诚信“风向标”
3月26日中午，胖东来超市天使城店人流不断。胖东来始终如一践行“不满意就退货”承诺，为全市经营场所树立了标杆。“七天无理由退货”“纠纷不出店……”如今，我市不少商家推出各种优质服务举措，这些举措与承诺不仅拉近了经营者和消费者的距离，还有利于提升消费维权工作效能。
我市积极发挥消费的基础性作用，打出推动诚信优质消费环境建设的“组合拳”，树立诚信经营“风向标”。许昌市打造诚信优质消费环境工作专班，建立完善《周汇总、月研判、季会商工作制度》《督导分包工作方案》《许昌市“一秤一员”管理制度》等六项规章制度，召开了许昌市打造诚信优质消费环境工作推进会、动员会、专班成员小组碰头会等会议，保障全市打造诚信优质消费环境工作稳步推进。
围绕餐饮、农贸市场、大型商超等重点行业和特色街区，我市培育“诚信优质消费示范点”118家，以点带面，持续营造全市诚信经营的浓厚氛围，并充分发挥行业协会的作用，与全市辖区内的经营主体签订《诚信服务承诺书》，逐步实现行业自律。
为让“商超红”变成“满城红”，我市出台《许昌市打造诚信优质消费环境实施方案》，在全市商超、住宿、餐饮、旅游等行业，全面开展服务质量提升百日行动，全市已有近千家餐饮住宿企业签订了诚信经营承诺书，全市各行各业对标胖东来竞相提升服务水平，让特色温情服务成为许昌市服务业的亮丽风景。
今年，我市政府工作报告明确2025年重点工作，其中提及：放大胖东来“引流效应”，推动线下实体、线上平台双向发力，将胖东来服务标准推广至商贸、餐饮、文旅等服务业领域，在全市营造“质量有保障、权益有保护”的诚信安全消费环境，努力把许昌打造成全国重要的特色消费目的地。
守护放心消费，增设服务“新场景”
市商务局广泛动员全市商贸企业参与河南省金秋消费券活动，发布假期商超消费热图，打造消费新场景，满足消费者多元化需求。
市文广旅局春节期间围绕曹魏三国、钧瓷文化、生态文化、胖东来商旅融合等品牌，组织开展“归心许昌年·新春潮游季”2025新春文旅消费季活动。
市城管局强化市容秩序管理，对主次干道、景点、商超等重点区域周边占道经营、流动摊点、门前堆物、乱贴乱挂等违规行为进行全面巡查、及时整改。
面对胖东来的“引流效应”，我市因势利导，对全市公交线路和停车场所进行优化调整，将一些公共停车位免费向游客开放，以一系列暖心措施为游客提供便捷服务，带动了“吃住行游购娱”多种业态的全城消费热潮。
市行政审批和政务信息管理局制作10个专区86个“秒懂政务”短视频，以企业、群众喜闻乐见的短视频开展政务服务指引，推动“政务服务可视化”，让企业、群众办事实现“看得懂”“办得快”。
这些已成为我市优化营商环境、释放经营主体活力的有力注脚。如今，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点，我市各部门加强监管，增设服务“新场景”，着力营造放心消费环境。
围绕节日营造放心消费环境，我市市场监管、商务、文旅等部门对宾馆酒店和行业协会开展集中行政约谈、“护航文旅市场价格专项整治”、“文旅住宿餐饮行业价格整治”，全市酒店住宿行业价格保持平稳。
我市从消费供需两端入手，打造消费者喜闻乐见的新业态、新模式、新场景，通过加强消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给创造新需求，为经济发展打造了新的增长点。
畅通投诉渠道，搭建维权“连心桥”
要想扩大消费需求，增强消费能力、创新消费场景和改善消费条件三者缺一不可。
市公安局强化部门间协作联动，持续深入推进肉制品违法犯罪集中打击整治行动，深挖肉类产品违法犯罪源头，斩断非法屠宰、加工、销售利益链条，依法严厉打击肉制品突出违法犯罪行为；
市委网信办强化与各部门的协作，建立案件线索通报协查机制，严厉打击网上涉企侵权问题，畅通信息交流渠道，及时共享线索，凝聚合力维护企业网络市场合法权益；
市交通运输局强化市场督导，持续开展不文明及违规行为抽查督导，同时组织公司对违规驾驶员进行停车学习后重新上岗营运；
市市场监督管理局把打造贴心服务的12315品牌作为深化消费环境和营商环境建设的重要工作，在全省率先完成12315、12345“双号并行”，推动了全市相关部门更好履行服务企业和行政调解职能，依法、规范、高效处理投诉举报，持续提升消费维权便利度，切实维护消费者和经营者的合法权益……
为实现消费纠纷多元化解和源头治理，我市持续完善消费纠纷多元化解机制，创新拓展12315“五进”工作内涵，持续扩大“消费维权服务站”覆盖面，积极引导民生关切、纠纷易发的企业加入ODR（在线消费纠纷解决）机制，2024年全市新增ODR企业1045家，数量位居全省前列；同时，鼓励引导经营者建立完善赔偿先付制度、线下七日无理由退货制度，在“第一时间”“第一现场”，最大限度和解消费争议，提高消费者的购物满意率。2024年全市新增无理由退货承诺主体819家。
“诚信优质消费环境的打造不是一蹴而就的，更多的是在构建高标准市场体系中让群众感受到真诚服务，让消费更放心、体验更舒心，让消费市场潜力持续释放。下一步，我们将充分发挥市场监管部门牵头作用，进一步健全内部协作机制，统筹政策、监管、执法、标准、信用、宣传等各项工作，促进合规指引、行政指导约谈、消费提示警示、信用监管、智慧监管等监管手段深入融合，全面加强市场秩序全链条监管，积极放大政策组合效应，进一步优化消费环境，带动全市消费市场整体升级，助力‘品质消费标杆之城’建设。”市市场监督管理局相关负责人表示。
