寒冬之际，供暖问题成为市民心头所系。市住建局积极响应并全力落实《许昌市12345政务服务便民热线群众诉求承办单位跟办协作工作机制》要求，深度参与到许昌市12345政务服务便民热线的跟办协作事务之中。12月10日上午，市住建局副局长张宏涛带领市政中心、许昌建投中能热力有限公司相关负责人走进话务大厅，针对近期群众反映较为集中的供暖问题直接连线群众，现场解答群众疑问，解决群众遇到的各类供暖问题。

现场接听6通群众来电，涉及中心城区金桥园、海阔佳苑、欧陆阳光、府西雅园、鼎鑫荣尚府、东方米兰等小区供暖温度不达标、未供暖及供暖退费等方面问题。其中，家住金桥园小区的徐女士反映家中个别暖气片冰凉，室内温度不达标，市住建局副局长张宏涛详细记录群众电话、家庭住址，表示会立即安排工作人员上门检查维修；针对海阔佳苑小区住户反映小区未供暖的问题，市政中心相关负责人详细解释未供暖原因及下步推进措施，表示将全力督促热力企业、属地政府加快工作进度，争取尽快为群众送“暖”进门；东方米兰小区住户焕女士反映其家中入户管道方向安装错误，导致家中一组暖气片不热，影响室内温度，其间向热力公司申请退费，但退费问题迟迟未得到解决，许昌建投中能热力有限公司副总经理张涛现场安排工作人员立即核实对接，妥善处理退费事宜。

通过此次直接连线群众，市住建局对中心城区供热问题的症结有了更加清晰、全面的了解，下一步将坚持问题导向，针对发现的问题，进行统计分析分类，并抓好整改落实，全力保障广大群众温暖过冬。