“住房公积金如何申请贷款？”“我想当老板，怎么办？”“好消息，社保便民网点来了……”今年以来，许昌市行政审批和政务信息管理局上线了“秒懂政务”系列政务服务短视频，以企业、群众喜闻乐见的短视频开展政务服务指引，推动“政务服务可视化”，让企业、群众办事实现“看得懂”“办得快”，深受广大群众欢迎。

11月26日，在许昌市民之家，前来办理业务的市民崔先生在大厅内使用手机扫描二维码观看办事指南短视频，了解社保的相关办理流程。这部短视频用短短不到2分钟时间就将申请条件、材料、流程等介绍清楚，让人一目了然。

“我觉得这个小短片做得相当不错，短短不到2分钟时间就将申请条件、材料、流程等介绍清楚，让人一目了然，省事又省心。”市民崔先生说。

办事指南是群众获得政务服务的指引，其难易程度直接影响群众的办事体验。今年以来，许昌市行政审批和政务信息管理局为进一步落实《许昌市依托全国一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点实施方案》试点城市要求，纵深推进“放管服”改革和优化营商环境工作，创新推出《秒懂政务》短视频专栏，以短视频讲流程的方式为企业、群众提供导办服务，变纸质化办事指南为智能化、可视化服务引导，使企业、群众更快更好更全面地掌握办事流程，全面提升办事效率、服务质量以及群众满意度。

“企业、群众怎么才能清晰明白，我们就怎么制作呈现。”市行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，“秒懂政务”系列短视频是一种政务服务方面生动鲜活的改革实践，短视频打破了传统风格，通过企业、群众喜闻乐见的形式，介绍事项如何办理，让办事指南更直观，让政务服务更接地气，让企业和群众，尤其是老年人等群体“看得懂”“易接受”，办事更加省时、省心、省力，全面提升企业、群众办事服务体验。

“秒懂政务”系列短视频现以每周一至两期的频率推出，实现与企业、群众之间长期、稳定的互动。为促使系列短视频覆盖更多企业、群众，切实发挥办事指引实效，市行政审批和政务信息管理局整合多方宣传资源，形成传播矩阵。目前，“秒懂政务”系列短视频已在“我的许昌”App和许昌政务服务网等相关媒体渠道发布，共设置社会保险、公安、公积金、不动产、企业服务、法律援助、卫生健康、公共服务、政务服务改革等10个专区，上线了65个视频，视频观看量数万次。群众纷纷称赞：“讲得仔细，听得明白”“希望许昌民生服务越来越好”“为许昌市民之家点赞”。

市行政审批和政务信息管理局相关工作人员表示，下一步，该局将继续创新解读形式，持续聚焦企业、群众需求，推出更高效、更优质的服务方式，使政务服务事项的办理流程更加公开、透明，力争企业、群众办事“零跑腿”是常态、“跑一次”是上限，在优化营商环境中持续深化精诚共治，推动政务服务工作提质增效。