社会保险联系千家万户，事关民生福祉。近年来，许昌市人社局从便民利民角度出发，积极提升社保经办服务质量，构建起以社保大厅现场办理为主体，延伸服务为补充的社保经办服务模式，通过“五办”服务，为企业单位和办事群众提供更多渠道、更加便利的社保业务办理体验。

一、社保大厅现场办

通过梳理市民之家大厅社保业务经办情况，进一步优化窗口设置，合理分配资源，设置前台受理区、后台办公区、自助办理区、填单台、等待休息区等五个功能区，整合窗口权限，并预留两个后台机动办公区动态应对业务高峰期。2023年7月市本级经办机构整合完成后，企业养老保险、失业保险、工伤保险更是实现了三险同增同减一站式服务，通过前台综合受理、后台分类办理，兑现“一窗受理、一站服务、一次办结”的服务承诺。

二、业务分类跟踪办

在办理业务过程中，部分业务涉及税务到账、计划撤销等原因，无法立即受理或及时推送，为避免群众来回跑，做到社保业务“一件事一次办”，对于企业参保登记、职工参保登记或关系中断、待遇领取手续等业务，安排专人负责进行跟踪办理，窗口受理企业参保登记业务的同时，登记需要新增的人员资料，等系统生成企业社保编号后，电话通知企业经办人及时办理税务关联和人员新增；待遇申请业务先行做好申请资料审核收集，待税务到账或欠费撤销后，由专人按照办理流程进行受理经办，实现一次受理、内部流转、限时办结。目前，市本级社保大厅每月跟踪业务量达到236笔，极大的减少了同一业务来回跑的情况。

三、紧急业务预约办

为持续深化“放管服”改革，围绕民生民意，创新思路解堵点，科学研判市民之家大厅办件高低峰差异情况，结合部分企业社保业务量大、手续繁杂等特点，根据需要为参保企业提供预约办服务，利用上班前、下班后、双休日等时间，为预约企业办理参保登记、新增、补缴、中断等业务提供便利。截至目前，已为7家企业提供预约办理服务。

四、重点事项提醒办

为扩大社保政策宣传覆盖面，提高社保业务办理及时性，加强社会保险精细化管理，针对多项社保业务采取短信提醒方式，及时告知企业负责人或群众本人相应社保事项。今年以来，市人社局通过短信提醒事项包括：未及时参保企业及时办理单位和职工参保登记、告知长期欠费企业社保政策督促及时缴费、提醒企业按期办理年度社保基数申报、提醒待遇领取人员按时进行社保待遇领取资格认证等。截至目前，已累计发送社保提醒短信70000余条，让企业和群众及时掌握社保惠企惠民政策，践行“助企纾困、温暖民心”的服务理念，切实打通社保服务“最后一公里”。

五、特殊情况上门办

按照要求，养老保险待遇领取人员每年至少进行一次资格认证。退休人员可以利用手机APP进行线上认证，也可以到市民之家社保中心窗口或全市社保便民服务合作网点由工作人员协助进行认证。为确保每一名离退休人员都能按时领取养老金，特别是高龄、行动不便、长期卧床的老人能及时领取养老金，业务科室安排专人提供上门办理养老金待遇资格认证服务，目前已累计为高龄、残疾、孤寡等待遇领取人员提供上门服务上千人次。在养老保险补缴工作中，对于用人单位原始财务凭证无法带至社保机构、提供复印件资料不清晰等情况，安排补缴联席审核小组成员到用人单位进行实地查看，解决了职工本人不能自行携带原始资料的困境，帮助符合要求的职工顺利办理企业养老保险补缴业务，保障了参保人员的合法权益，不断提升群众的获得感和幸福感。