近日，在市委、市政府的正确指导下，市医保局窗口不断完善服务制度、创新服务方式，积极开展“关爱老年人、传递正能量”活动，受到老年人、残疾人一致好评。

一、开展主动引导服务。市医保局窗口每日安排引导人员，形成制度，积极为群众提供指引咨询服务。6月21日，一名83岁老人到市民之家咨询医疗保险相关事宜，因当时办事群众较多，老人在老年服务区等候，市医保局窗口引导员赵倩倩看到后，主动到老年人服务区帮助王阿姨开展引导服务，帮助到窗口查询医保账户，并给老人做好解释工作，老人家对赵倩倩主动服务，及时帮助解决实际问题，表示由衷的感谢。

二、开放绿色通道服务。市医保局窗口开通老年人残疾人现役军人绿色通道。7月7日，一对年迈90多岁的老夫妻来办理医疗事宜，医保窗口引导员赵倩倩看到后，主动联系窗口工作人员为老人开通绿色通道，很快帮助老人查询医保账户消费明细，老人家对医保窗口为老年人开通绿色通道表示感谢。

三、加强伴随跟踪服务。医保窗口坚持首问负责制，主动为老年人开通伴随跟踪服务，让老年人少跑路。7月7日，一名老大爷使用电动轮椅到医保窗口办理医疗报销事宜，作为“第一接触者”，引导员赵倩倩咨询老人需要办理业务情况后，主动推送老人到AB连廊医保中心门诊待遇保障科办理业务，并帮助老人扫描场所码，联系人员抬送老人，老人对赵倩倩贴心服务表示感谢。

下一步，市医保局窗口将继续加强人文关怀，针对“老幼病残”人群，主动服务，做到“用心、真情”，再创佳绩！