日前,全国妇联公布2021年度全国三八红旗手标兵、红旗手（集体）入选集体和个人。许昌市税务局纳税服务中心荣获“全国三八红旗集体”称号。

许昌市税务局纳税服务中心14名干部职工中有12名女同志，全部活跃在12366热线话务中心。多年来，“十二朵金花”秉持“一切为了纳税人”的信念，打造出了一支政治坚定、业务精湛、“累不垮”的精英团队，树立了河南省税务系统“12366热线”品牌。2021年前11个月，该话务中心累计接听咨询电话55197个，满意度达99.7%，用责任、真情和担当，为纳税人交上了满意答卷。

专业服务打造“全明星战队”。随着税制改革、税收立法的深化推进，面对随之而来的咨询压力，“十二朵金花”精益求精地“打磨”专业话务工作。她们创新“晨会夜学”“一帮一带”等岗位培训方式，形成“每天一小时、学习定计划、测考找差距”等学习模式；设置模拟咨询现场，进行实操训练，打造“业务通”“多面手”。

倾情服务当好“群众贴心人”。纳税服务中心畅通纳税人缴费人投诉举报渠道，妥善处理解决涉税举报，投诉举报办结率100%，做到了“件件有回音、事事有着落”；及时与主管税务机关沟通，做好调查交接和跟踪反馈，充分发挥征纳关系“润滑剂”、纳税服务“助推器”的作用。

升级服务拓展“税宣新平台”。纳税服务中心的姑娘们，主动顺应“数字化赋能”“非接触式”办税等新要求，不断丰富新媒体税收宣传形式。她们自学脚本制作等技术，打造出“三国税事”系列动漫宣传产品，广受纳税人喜爱；今年推出的《申报表合并啦》《造船厂风波》等5期动漫视频，被“河南税务”微信公众号发布，被总局12366纳税服务平台采用，累计点击量超3万余人次。