全市“能力作风建设年”活动开展以来，市信访局大力倡导“高效率、快节奏、勇担当、抓落实、令行禁止”的作风，围绕规范工作程序、改进工作作风、增强工作实效，坚持人民至上，全面提升信访工作的服务意识、服务本领和服务功能，充分发挥信访工作密切联系群众的桥梁和纽带作用，“信访为民”理念更加牢固，服务群众举措有力有效，信访工作质效不断提升。

一是树牢宗旨意识。通过开展解放思想大讨论，引导信访干部牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，准确把握信访工作的政治属性，把做好信访工作的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，不断厚植党的执政根基。局党员领导干部带头进行“四对照”，检视在工作能力、作风方面的问题和短板，在拾遗补缺的基础上，牢固树立人民至上理念，工作中始终贯穿群众路线、强化群众意识，把群众的小事当成自己的大事，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起，练好内功，提升能力，转变作风。

二是畅通便民渠道。局机关各业务科室树牢“办信访就是办民生、办信访就是守民心”的工作理念，以畅通渠道、规范办理为着力点，做到群众来信来访事事有回音，件件有着落。建立群众来信快接快办机制，以“两个电话”为抓手,收到群众来信后信访部门第一时间电话告知信访人“来信已收到，将转送至XX责任单位调查处理”；责任单位收到信访部门转交信件后第一时间电话告知信访人，做到认真“接”、精准“交”、快速“办”、及时“督”、严格“审”，通过快转送、快答复，勤催办、勤指导，切实提高群众来信办理质量和效率，真正实现“让群众只投一次信”。今年以来，共办理群众来信122件，及时受理率、按期办结率和群众满意度均达到了100%。着力打造网上信访主渠道，在市信访局门户网站发布《致广大群众朋友的一封信》，提高群众对网上信访的知晓率，网站点击量已突破20万次。将市、县两级党政主要领导、分管领导、信访局局长电话号码和各地微信信访二维码进行公示，让群众足不出户就能通过电话、短信、微信等更为方便快捷的方法反映诉求，降低信访成本，不断提升网上信访办理质效，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，不断提高群众满意度。今年以来，共办理网上信访事项323起，及时受理率、按期办结率均达到了100%，今年元月份全市网上信访工作质效排全省第5位。实行局县级干部轮流值班接访制度，固化群众来访接待中心“人民满意窗口”经验做法，完善制定《关于实行轮流值班接访工作制度》，明确每周一、周三由一名县级干部带领分管科室负责人到接访中心值班接访，落实首接首办责任，及时跟踪案件办理情况，确保问题妥善处理到位。

三是强化督导调研。局县级干部带头躬身入局，认真落实包联县（市、区）和市直单位工作机制，一周2次到联系点开展实地督导调研，面对面解决好信访群众的“急难愁盼”突出问题，践行信访部门“为民解难、为党分忧”的职责。结合“万人助企联乡帮村”工作要求，深入基层一线，为责任单位解难纾困，帮助理清工作思路，分析问题症结，找准难点堵点，研究化解路径，推动问题妥善解决。通过督导调研，今年以来共推动化解重大不稳定因素和信访积案171起。