近日，市长刘涛专门听取政务服务便民热线和行政复议工作汇报，强调要树牢为民服务理念，提高为民服务能力，抓好12345政务服务便民热线办理工作，强化行政复议功能作用，更好地听民声、聚民智、解民忧，持续提升我市政务服务影响力和公信力。

12345政务服务便民热线是政府联系群众和企业的重要桥梁纽带，是政府督办各类民生实事的重要抓手，去年共受理群众诉求22.69万件、办结率99.99%。刘涛认真听取市12345政务服务便民热线中心工作汇报，详细了解队伍建设、值班值守、工作运行、诉求办理等情况。他指出，群众利益无小事，每一个电话解决的都是老百姓的烦心事、难心事，体现的是党委、政府的为民情怀和宗旨意识。要提升政治站位，始终坚持以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，高度重视热线办理工作，持续强化服务意识，完善指挥协调系统，把12345政务服务便民热线打造成有特色、有温度、有公信力的城市热线。要统筹整合资源，优化整合12345政务服务便民热线、书记市长信箱等政务资源，切实做好送上门来的群众工作，着力解决好群众和企业急难愁盼问题，不断增强群众和企业的获得感和满意度。要加强宣传引导，让广大市民全面深入了解政府运行流程和为民服务机制，充分激发市民参与的积极性和主人翁意识，进一步提高城市现代化建设和基层治理水平。

行政复议是推进法治政府建设的重要抓手，也是维护公民、法人和其他组织合法权益的重要渠道。目前，市级复议决定履行率达到100%。刘涛在听取行政复议体制改革、职能运转、案件办理等情况后指出，一要增强敏感性，把好政治方向。要牢牢把握行政复议的政治方向，认真践行习近平法治思想，不断提高政治自觉性和敏锐性，结合新修订的《中华人民共和国行政复议法》，准确把握对行政复议工作提出的新要求，进一步优化行政复议办案机制，提升行政复议的公正性和公信力，努力实现政治效果、社会效果、法律效果有机统一。二要强化主动性，确保工作实效。要准确把握行政复议功能定位，探索建立行政争议化解多元参与协调机制，强化对行政争议的前端调处和源头预防，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。三要提升专业性，做好服务保障。要加快建设专业高效的工作队伍，选优配强行政复议工作力量，切实提高行政复议科学化、专业化水平，以行政复议高质量助推法治政府示范市创建工作提质提效。