3月9日，我市召开“3·15”国际消费者权益日新闻通报会。记者从会上获悉，2022年，许昌市12315平台共接受各类投诉举报咨询6.2万件，同比上升21.84%，其中，投诉1.69万件、举报0.59万件、咨询3.93万件。今年是我市创建国家食品安全示范城市的关键之年，又是一年“3·15”，记者就我市去年消费维权情况，如何保护消费者权益、提振消费信心等问题采访了许昌市市场监管局党组书记、局长周亮军。

记者：2022年是极不平凡的一年，许昌市市场监管局荣获12315效能评价“全国优秀单位”称号，取得“放心消费”创建综合排名全省第一的成绩，实属不易。请问市市场监管局去年在全力推动消费安全方面开展了哪些工作？

答：2022年，围绕全市中心工作和重点任务，我局以党建为引领，在消费维权方面，紧紧围绕“改善消费环境、提升权益保护、强化消费监管”三条主线，建立了消费者权益保护工作联席会议制度、全市各辖区12315绩效评价“周分析”“月通报”制度，构建了高效的执法体系，并将ODR建设与“放心消费在许昌”创建工作紧密结合，编制了《许昌市放心消费示范单位创建指南》，建立“示范街区、示范单位、示范维权站”创建标准体系，形成了“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费者权益保护共治格局，全市消费环境持续优化，消费者满意度持续提升。

2022年，我市12315平台共接受各类投诉举报咨询6.2万件，同比上升21.84%，共为消费者挽回经济损失495.14万元，罚没金额34.68万元。目前，全年新增ODR（平台在线消费纠纷解决）单位225家，全市已认定授牌各级放心消费创建示范点1053个，完成省定目标的175.5%。

记者：2023年，全国消协组织消费维权年的主题是“提振消费信心”，有什么特殊意义？

答：消费是社会大生产的起点，也是终点，是连接生产、流通、分配的关键环节，也是顺应人民对美好生活向往的直接体现。

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，在全国两会上，政府工作报告中提出，把恢复和扩大消费摆在优先位置，“提振消费信心”可以为全面建设社会主义现代化国家开好局、起好步提供助力，为推动高质量发展提供动力。这就需要我们市场监管部门立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决消费者“急难愁盼”问题，推动消费提质升级。

记者：围绕消费维权年主题，结合我市创建工作，市市场监管局将采取哪些措施激发市场活力，让消费者能消费、愿消费、敢消费？

答：从去年整体投诉情况来看，投诉举报受理量较多的问题主要有：质量、广告、食品安全、家居用品、合同等。今年是我市创建国家食品安全示范城市的关键之年，市场监管系统将以创建为契机，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，通过召开全市消费者权益保护局级联席会议、加强对《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法规的宣传、开展12315社会开放日等一系列活动，广泛深入地进行消费维权年主题宣传，扩大社会影响，促进社会共识，筑牢消费维权共建共治“保护网”。同时，要强化法治监管、信用监管、智慧监管，加大食品、药品、工业产品和特种设备安全监管力度，以高效能市场监管更好地服务经济社会高质量发展，保障人民群众高品质生活，奋力谱写市场监管事业发展新篇章，为我市高质量建设城乡融合共同富裕先行试验区助力。