Q:厨房空间有限，无法加装自闭阀怎么办?

A:加装安全装置过程中涉及的其他设施改造及更换，如自闭阀加装位置空间不足，需要改造表后管的;自闭阀与阀门(如羊角阀)安装不匹配，需更换阀门的，可委托燃气专业经营企业进行安装改造，改造所产生的费用不在政府补贴范围内，由用户个人承担。

Q:有群众反映一旦小区停气，自闭阀会统一关闭，具体情况是什么?

A:当小区停气后，自闭阀会自动关闭;当燃气管道出现漏气，压力过低或过高、流量异常时，燃气自闭阀门也会自动关闭;这是自闭阀防止燃气泄漏的自动保护功能，从而更好地保护人身财产安全。

Q:网上传言说安装自闭阀后，燃气气费比以前未安装自闭阀的时候增加，是否属实?

A:自闭阀不是燃气表，自闭阀是一种安装在室内低压燃气管道末端，一般安装在燃气表后、灶具之前。具备感知压力和流速异常而自动关闭的功能。当管道供气压力出现欠压、超压时，不用电或其他外部动力，能自动关闭并需手动开启的装置，不会导致用气时燃气流量增加。根据以上分析，网传燃气气费比以前未安装自闭阀的时候增加，不属实。

Q:网上传言说加装安全装置时,强制购买保险，是否属实?

A:燃气保险不是强制购买的，但燃气保险可以为我们的生活提供保障，一旦发生燃气意外，可以得到相应的赔偿，在加装安全装置时,燃气公司的工作人员会主动询问用户是否购买保险，如果用户不愿购买的话也没有任何影响。

Q:为什么不将自闭阀安装在总管上，也就是说在羊角阀（二分处）的上边，可以同时为燃气灶、热水器的使用提供安全防护？

A:自闭阀具备感知压力和流速异常而自动关闭的功能。当管道供气压力出现欠压、超压时，不用电或其他外部动力，能自动关闭并需手动开启的装置。因其工作特性决定，分为小流量0.9m3/h（适用于灶具）及大流量2.0m3/h（适用于家用16升以下热水器）。

1、如果安装一个大流量自闭阀造成灶具连接端出现欠压（软管脱落）、超压时不会正常切断，这与加装安全装置的初衷背道而驰。如果安装一个小流量自闭阀则会造成相反现象，使用热水器时会造成频繁切断，从而影响正常供气。

2、家庭用户在日常使用情况下，热水器安装之后不会经常移动，而灶具在日常使用后大多数家庭都会进行清理从而发生移动。在软管连接上脱落风险高于热水器。且热水器要求用气压力比灶具更为苛刻，容易出现跳阀切断现象。

因此，加装一个灶具端自闭阀可以满足大多数家庭的正常需求。如用户特别要求热水器端也有安全装置。可以选装大流量自闭阀或报警器。

Q:如果家中灶具超过报废年限是否可以免费加装？

A:基于全国各地各类燃气泄漏、爆炸等事故频发，安全问题不容忽视。为进一步加强我市燃气使用安全管理，防止出现燃气安全事故，保障人民群众生命财产安全，杜绝用气安全隐患，许昌市城镇燃气安全排查治理工作专班下发了《许昌市2023年燃气居民用户安全装置加装工作推进方案》，如家中灶具超期服役，本身即存在安全隐患，最常见现象为不能正常打火或无熄火保护装置。因此，建议用户更换新灶，为方便用户，天伦公司可供用户选择灶具。当然，用户可以自行选择其他途径购买，需厂家进行送货安装调试后可进行免费管阀加装。

Q:如果家中刚更换过燃气管，但不是金属软管是否可以免费加装？

A:《燃气工程项目规范》GB55009-2021中第6.1.7条中明确规定：软管在厨房里的安装环境多种多样，有的在操作台下的橱柜里，有的在橱柜拉篮后面，有的和台式灶连接部分裸露在外，面临鼠咬、撞击、调料侵蚀、厨房清洁等情况，户内燃气泄漏事故中，胶管漏气是各类事故中占比最高的。本条规定必须采用专用燃具连接软管，也是从规范上强调使用合格产品，摒弃使用不合格产品，保障家庭用户燃气安全。软管更新容易被用户忽视，规定软管使用年限要求不低于燃具判废年限。因此，现市面所售正规厂家灶具判废年限为8到10年，按照规定当中软管不低于灶具寿命，非金属软管是达不到该使用年限的，为了广大用户的用气安全，需更换为寿命更长的金属软管。

天伦公司在免费加装过程当中不存在强制现象，如果认为天伦公司金属管价格不能接受可以自行购买，须符合以下要求：燃气室内工程所用的管道组成件、设备及有关材料的规格、性能等应符合国家现行有关标准及设计文件的规定, 并应有出厂合格文件。