许昌市天伦燃气有限公司客户服务热线0374-2629282 ，许昌天伦燃气微信公众号网上营业厅，向用户提供报修开通、预约巡检、业务咨询等服务。
（一）报装天然气
整体用户：由房地产公司或小区物业（或业主代表）提出安装申请，我公司经现场勘察，确定具备条件后签订合同、组织施工与安装。
已预装天然气小区用户：住户可直接到我公司营业厅提出安装申请，签订合同后即可安装。
工商业用户：由用户提出安装申请，我公司经现场勘察，确定具备条件后签订合同、组织施工与安装。
（二）开通天然气
已交过天然气工程建设费的民用户开通天然气时，可到天伦大厦营业厅、科技广场市民之家、天宝路魏都区市民之家、前进路东城区服务大厅、经开区市民之家或拨打客服热线办理开通。
燃气报装需用户携带身份证件前往燃气窗口签订合同，开通业务只需用户提供燃气报装时预留信息，工作人员在系统中查询到即可。
开通前需准备：1、灶具或热水器安装到位；2、已施工室内燃气管道管卡无私自改动且固定；3、厨房门窗已配置齐全，非开放式厨房。
（三）用户交纳气费
民用燃气表以文峰路为界分东西区于月底抄表，文峰路以东用户双月（即2、4、6、8、10、12月）交费，文峰路以西用户单月（即1、3、5、7、9、11月）交费，每年1月所有用户均交费。交费时间均为每月的3-22日，用气方未按时缴费的，每月15日天伦燃气公众号将对已绑定用户发送催费信息，每月17日根据燃气预留电话发送催费短信，逾期将按用户拖欠费用0.2%/日的标准收取违约金，超过四个月仍未缴费，供气方有权暂停供气直至用气方补足欠缴费用。
工商业用户燃气表于月底抄表。交费时间均为每月的3-15日，逾期将产生一定的违约金。
1、线下缴费：春秋广场天伦大厦一楼营业厅、科技广场市民之家二楼天伦燃气窗口、魏都区天宝路市民之家三楼天伦燃气窗口、前进路东城区行政服务大厅一楼天伦燃气窗口、经开区市民之家一楼天伦燃气窗口。
2、银行代扣：用户可到七一路建设银行网点、中原银行办理银行代扣业务。
3、网上缴费：用户通过支付宝生活缴费、微信天伦燃公众号、微信生活缴费、I许昌生活缴费。
IC卡用户持用户卡可到如下地点进行充值：
1、春秋广场天伦大厦一楼营业厅
2、科技广场市民之家二楼天伦燃气窗口
3、魏都区天宝路市民之家三楼天伦燃气窗口
4、前进路东城区行政服务大厅一楼天伦燃气窗口
5、经开区市民之家一楼天伦燃气窗口
备注：以上营业点均设有自主缴费机，其中春秋广场天伦大厦一楼营业厅、前进路东城区行政服务大厅一楼天伦燃气窗口室外自主缴费机为24小时服务。
（四）用户改造
户内燃气设施原则上不予改动。因用户用气设备距离户内燃气阀超长或因用户合理的个性化需求，确需进行户内燃气管道及设施的改造及改装工程时，需携带房屋证明（房产证、如没有房产证可提供购房合同或物业出示证明盖上物业章）、身份证件及现场照片前往就近燃气窗口签改造申请。
（五）用户报修
用户使用过程出现用气故障，按照常见故障处理方法仍未解决时，可拨打客服电话0374-2629282、前往就近营业厅或通过微信公众号天伦燃气网上营业厅报修。
