本轮新冠肺炎疫情发生以来，根据许昌市委市政府和建安区委区政府统一安排，许昌陶瓷职业学院作为一个专供禹州转运的集中隔离点，由建安区负责对口接管。1月6日，建安区教体局工作专班进驻该隔离点，开启了为期28天的隔离点志愿服务工作。1月9日，按照许昌市疫情防控指挥部统一部署，先期238名禹州籍隔离人员封闭转运至该集中隔离点，接受为期14天的隔离观察。
在那些暂时与外界隔离的日子里,“疫”线志愿者用心用情服务，化解了隔离人员的焦虑,让他们感受到了家的温暖。
隔人不隔爱，隔门不隔心
一个隔离点，就是一座“抗疫堡垒”。工作专班设立了人文关怀组、信息组、材料组等服务队，要求全体志愿服务人员采用“胖东来标准”的人文关怀和服务，关爱被隔离人员。大到房间设施、用品配备，小到一片药、一瓶水、一句话，事事处处把隔离人员当成自己的家人来对待。
1月7日-10日，志愿者刘媛媛、郑聪聪、施展、张晋、孙璐、杜晓杰、史宝珠“七朵金花”陆续被编入相应小组，开展工作。
人文关怀组的刘媛媛、孙璐、施展、张晋等24小时值守在电话旁，坚持“隔人不隔爱，隔门不隔心”的服务理念，通过微信、电话等多种方式，为隔离人员提供必要的心理健康服务。每当接到电话后，她们会进行详细记录，包括对方所需生活物资、紧急药品，都会第一时间与后勤组对接，分发到所需人员手中，并详细询问每日的情绪状态、三餐饮食及意见建议。如果遇到情绪急躁的隔离人员，工作人员也会耐心开导，允许他们表达自己的难过，接纳他们的恐慌和无力，让他们减少孤单的感觉。
每当晚餐过后，人文关怀组的工作人员会回访当天所有来电，确保件件落实到位。隔离点内，有部分人员是少数民族，志愿者从饮食方面尊重他们的民族习惯，想方设法满足他们的要求；一名隔离人员上火嗓子疼，志愿者主动送药，多次打电话交代用药事宜。
严格各项标准，隔离供给保障到位
为确保每个人的安全，消杀组严格按照标准在“三区两通道”分类消杀，过渡区的出入口是隔离区进入生活区的最后一道关口，这里出来的每个人，甚至一片纸都要按标准消杀，两名成员每天值守消杀超过18个小时。
安全保卫组严格执行出入审批制度，保证了隔离点与外界隔离，监控观察24小时值班，随时观察隔离区情况，反馈情况。物资保障组总是第一时间把隔离人员需要的物品送进隔离房间，针对隔离人员需求的稀缺物品，他们想法紧急采购满足需要。资料整理组每天及时对隔离点内所有信息分类更新，体温、状态、文件来往、信息报送等无所不含，组员日均工作时间16个小时。
疫情防控既要有精准精细之策，也要有细致细心的服务。信息组的史宝珠、杜晓杰，负责隔离点238名隔离对象、68名工作人员共306人的基本信息、每日健康数据、核酸检测登记、动态变化情况，都由她们逐一登记、填写、汇总。在最初的几天，2名信息员仅打电话一项工作来说，每天要接打300多个电话。
许昌陶瓷职业学院隔离点人员数量多，日常生活需求也多样。为了让他们感受到“家”的温暖，从生活起居到心理健康，隔离点工作人员尽量面面俱到，做到细致严谨。物品袋的便签上房号、姓名、注意事项、甚至便签颜色都有讲究，食品箱上还注明有特殊人群的需求，在药盒上写字用马克笔而不用普通水笔。
用心用情，隔离关怀暖人心
“喂？妮儿啊，可不好意思打扰你们呀，但我实在太难受了。”隔离点一位老人打来电话。
“阿姨？您怎么了？我们都是您的孩子，您哪里不舒服吗？我们帮您解决！”施展温和地说。
原来，曹阿姨的孩子远在青海工作，前段时间曹阿姨在医院做体检时发现自己有脑梗前兆，未来得及接受治疗，就因疫情被集中隔离。
在隔离前期，曹阿姨看到每位工作人员的辛苦坚守，很受感动，不愿过多打扰工作人员。但这几天，突然发现自己脸部麻木，后脑勺也阵阵发麻，甚至睡觉都不敢关门，写好了自己的信息和儿子的联系方式，就怕自己突然没了知觉，无法及时联系家人。
施展听到曹阿姨的叙述，很是心疼。
“阿姨，您先慢慢地躺在床上休息，电话不要挂，我们陪着您，这边我们联系120，咱去医院，您肯定没事的。阿姨您放心，我们都是您的孩子，我们一定会保护您的安全。”
施展一边安抚曹阿姨，一边紧急联系指挥部上报信息。不多时，120负压车就接到曹阿姨。曹阿姨住院后，志愿者还及时送去了生活用品，令老人非常感动。
针对不同类型的隔离者，志愿者还建立了微信关爱群，比如针对14岁以下的孩子及50岁以上的中老年人，分别建立了“呵护孩子温馨建安”群、“夕夕相惜”群。志愿者通过微信和视频，时刻关注和关心被隔离的特殊人员，及时有效疏导、舒缓突如其来的疫情以及集中隔离带来的情绪上的紧张、焦虑。隔离群众中有1名孕妇，志愿者与她每天两次通话，了解生活和健康情况，给予必要关爱。为尽量照顾每一位隔离人员的需求，工作人员专门了解隔离人员的身体情况、特殊饮食习惯和宗教习俗，将隔离人员基础疾病和忌口情况记录好，及时反馈给后厨，努力做到“众口可调”。
隔离管控作为疫情防控的重要一环，对打赢这场疫情防控攻坚战至关重要。逆行而上、同心协力、忘我付出，志愿者们以实际行动诠释了使命担当。
寒冬即将过去，抗疫终将胜利。
