线上“一网通办”，线下“一窗通办”，“最多跑一次”“适老化服务”……近年来，许昌市医保局推进“互联网+”经办模式，从群众需求导向出发，加快医保经办服务提档升级，把经办“窗口”搬到了群众的手机上，把服务做到群众的心坎儿上，跑出便民服务“加速度”，使惠民医保有温度。

“现在的医保服务真是越来越方便了，直接在手机上就可查询下载个人参保证明，不用再跑一趟市民之家，省时又省力。”4月24日，只用十几秒时间便在手机上获取个人参保证明的张先生由衷地感叹道。

张先生是一名残疾人士。当天11时30分，其在单位提交残保金审核材料时，被告知需要提供个人参保证明。因为路程较远，担心来不及赶到许昌市民之家医保窗口的他便致电许昌市医保中心进行咨询。

“先生，您不用跑这一趟儿，现在在手机上就能下载加盖公章的个人参保证明，具体这样操作，打开支付宝或微信，搜索‘河南医保’小程序，点击‘参保证明’下载打印即可。”许昌市医保中心的工作人员为张先生讲解了个人参保证明的获取方式。张先生顺利提交了个人参保证明。

“打印个人参保证明是我们医保经办业务量比较多的服务事项，孩子上学、申请相关补贴等都需要。这项业务难度低、但需求量大，考虑到群众为了打印一张参保证明跑一趟办事大厅不太方便，我们医保中心以‘小窗口+大后台’为依托，形成电脑端、移动端、自助端、窗口端等线上+线下多样化的办事渠道。”医保经办窗口工作人员李文龙介绍。

目前，通过智慧医保平台建设，我市的参保人员足不出户，动动手指，在手机支付宝或微信界面搜索‘河南医保’小程序，即可查询参保缴费、待遇享受、待遇查询、异地就医等信息；可以办理参保登记、异地就医、门诊慢特病、关系转移、家庭共济等业务，真正实现了“让信息多跑腿，让群众少跑路”。

除了线上服务外，走进在许昌市民之家一楼的医保经办服务窗口，大家会发现，工作人员在热情接待办事群众；自助办理机、排队等待座椅、笔纸、便民服务盒、应急医疗箱等便民服务设施一应俱全；免费提供的业务办理表单和复印设施，政策宣传便签、一次性告知书、业务流程便签、常见问题解答便签，群众满意度测评表，政策宣传册等，无不体现着便民医保的点滴细节。

近年来，许昌市医保局坚持“服务就是生命线”理念，强化规范窗口标准化服务建设，从“说好每一句话，接好每一个电话”等细节处入手，优化办事流程，设置“绿色通道”，开展帮办代办、‘双增’（增加引导服务、增加延时服务和上门服务）等，让医保经办服务更便捷、文明、优质、高效。

“虽然现在医保‘线上办’、‘掌上办’越来越方便了，但不少人，尤其是老年人对于网上操作不熟练，所以我们提供了引导服务，推进医保政务服务‘适老化’。”医保经办窗口引导人员赵倩倩告诉记者，针对行动不便、不熟悉手机端操作的人群，尤其是老年人，医保经办窗口提供了轮椅、老花镜等物品，并指定一名人员专项为其进行注册操作和业务办理，提升此类人群的办事服务体验。

小小一窗口，服务大民生。下一步，许昌市医保局将继续努力，认真践行‘中国医保 一生守护’的承诺，加快构建标准化、规范化、便利化的政务服务体系，全力打造高质量医保服务窗口，让群众办好事、好办事。