许昌市交通运输局围绕提升政务服务效能及创建一流营商环境的目标，狠抓审批服务创新，深化审批监督管理，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平，群众和企业的满意度大幅提高。

开展陪跑活动，提升服务水平。“一把手”带头，常态化开展领导班子成员“陪跑”活动，以群众视角全过程体验审视办事流程，发现并解决办事不便和效率不高等问题，着力方便群众办事。加强交通窗口人员培训和教育，增强主动服务意识，严格落实首问负责、一次告知、限时办结等工作制度，做到咨询解释一口清、办件受理一手清，不断优流程、减材料、缩时限、提效率，力争窗口服务“走心”，实现了所有行政审批事项“零收费”，审批时间在法定时限基础上压缩率94.3%，进驻事项全部实现“最多跑一次”。

创新服务模式，打造智慧政务。深化“放管服效”改革，以抓管理规范化、服务标准化为手段，围绕审批服务提质、提速、提效的标准，积极探索“互联网+政务服务”“容缺受理”服务新模式，围绕国办“高效办成一件事”清单，联合市政务服务和大数据管理局创新便民利企服务方式，打造智慧政务新模式，在全省率先推出“我要经营货物运输”集成服务事项上线运行，实现了从业人员相关业务在异地“马上办、网上办、就近办”，切实解决了老百姓急难愁盼的问题。截至目前，梳理出容缺受理事项56个，可容缺受理材料109个，让群众享受到了数字化政务改革红利。

推行延时服务，建设满意交通。以群众和企业满意为落脚点，推出“延时服务”、预约服务、上门服务等贴心政务服务，实行资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办的服务机制，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班，着力把便利带给企业、把满意留给群众，提高了政务服务温度。截至目前，交通窗口收到群众感谢信10余封，20余人次被市政务服务中心评为先进个人。