为切实强化政务服务大厅管理运行，进一步提升企业群众办事体验感和满意度，2月26日上午，许昌市民之家政务服务大厅首批4名“政务服务主管”正式上岗，许昌市政务服务大厅开启“管家时代”。

设置“政务服务主管”，是许昌市政数局为加强政务服务大厅现场服务管理而推出的创新举措。“政务服务主管”的主要职责是充分发挥服务群众一线作用，督促检查窗口工作纪律，开展咨询引导、帮办代办、绿色通道等服务，以及负责办事群众现场投诉处理、矛盾化解等工作，切实提升政务服务大厅服务效率和管理运行精细化水平。

首批上岗的4名“政务服务主管”，均是长期从事政务服务工作的骨干人员，服务意识好、协调能力强、业务素质过硬，将直接为企业、群众提供“管家式”的贴心服务。下一步，市政数局将结合工作实际进一步壮大“政务服务主管”人员队伍，增加个性化服务内容，持续提升企业群众获得感、满意度，全面赋能优化营商环境。