“110”，一组家喻户晓的数字，牵系着人民群众的生命财产安全，承载着人民群众对公安机关的信任支持。

110 主要受理刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情，危及人身和财产安全或者社会治安秩序的突发事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警，公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助。

近年来，许昌市公安局坚持人民至上、守正创新，情指部门树牢“接警及时、调度精准、出警迅速、联勤联动、合成支撑、保障有力、处置高效”理念，谋长远、建机制、提能力、强队伍，以“情指行”一体化运行机制为牵引，逐步形成职能科学、事权清晰、指挥顺畅、合成高效的警务实战新格局，为全市政治安全和社会治安大局持续稳定提供了有力支撑。

队伍过硬  坚守中彰显使命担当

41岁的王亚珂，在110接警岗位上已工作了17个年头。“您好，许昌110，50号请讲。”17年来，这句话她重复说了无数次，但从来没有感到厌烦。不管白天还是黑夜，她都用亲切温暖的问候、细致详尽的记录、快速准确的处置，悄悄守护着许昌的平安和谐。“几句言语，能救人于水火，能解人之危难。作为一名 110 接警员，工作虽然辛苦，但是我能够帮助那些需要帮助的人，累并快乐着。”她说。

110 接处警工作，琐碎且繁杂。接警员值一次班，要求 24 小时守候在电话旁。许昌市公安局情指中心现有民警17人、辅警76人，每个人都需要保持高度的政治责任感和强烈的工作事业心。近年来，该局情指中心以勇做“最强中枢”为目标，坚持政治引领，注重岗位练兵，竭力锻造一支堪当时代重任、让人民群众满意的公安队伍。

注重政治引领，牢记初心使命。该局情指中心以第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，引导全警在“学”上下功夫，通过读原著、学原文等，用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，使全员树牢“群众第一”理念，践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求。

注重岗位练兵，提升能力水平。该局情指中心以常见警情处置指引为重点，实行全110接处警业务“日练周评月考”练兵模式，每日利用交接班前10分钟集中学习业务知识，定期组织接处警考试，量化考核，奖优罚劣，不断增强接警员服务实战的本领。

一支过硬队伍，创造不凡业绩。在省公安厅组织的两次练兵比武中，该局情指中心均取得前三名的好成绩。近年来，该中心先后三次获评“全国青年文明号”，还被公安部授予集体一等功，被省委、省政府评为“人民满意的公务员集体”，被省公安厅评为“全省公安机关110工作成绩突出集体”。

快速响应  实战中谱写为民新篇

2023 年 3 月底，一大早，群众报警称，许昌市科技广场周边公共设施被人故意损坏，违法行为人驾车逃窜。许昌市公安局情指中心快接快派，立即向特警、交警、应急处突组等警力发出出警指令。出警民警在情指中心的统一指挥调度下，整体联动，用时4分多钟，就成功将违法行为人控制。

出警快一秒，平安多一分。近年来，许昌市公安局情指中心坚持把“快速反应”作为110 的“生命线”，持续推动接处警“再提速”，全力跑出守护平安“加速度”。

实战中，许昌市公安局进一步健全完善公安内部“小闭环”，以情指部门为龙头，相关部门、警种参加，搭建一体化合成作战平台，成立常态化、实战化运行专班，统筹各方面资源和力量，开展综合指挥调度、全警合成作战等工作，确保一体联动、高效协同。

为进一步提升接处警工作效率，该局情指中心定期组织应急演练，预设紧急警情，从接警询问、请示报告、合成支撑、指挥调度、出警处警、反馈移交等环节抓实抓细，进一步严密工作流程。110岗位总结提炼并推广应用“三问三派四跟进快速处置口诀”“八种常见警情应急联动单位处置技巧”“轻生警情四心处置话术”等技战法，相关经验做法得到市委、市政府主要领导的充分肯定。

据统计，2023年，许昌市公安局110报警服务台共接各类有效警情18.8万余起。其中，群众求助类警情11.3万余起。

服务求优  细节中体现爱民情怀

2023 年10月2日17时55分，一辆120急救车从山东淄博疾驰而来，要送病人到郑州接受治疗。行至京港澳高速公路、许广高速公路交界处时，由于不清楚高速公路通行情况，病人家属拨打110求助。许昌市公安局110报警服务台接警员一方面进行安抚，另一方面实时关注路面状况，指令高速交警开辟绿色通道，和时间赛跑，为生命护航。在我市警方的助力下，急救车以最快的速度赶往郑州。

“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。”接处警工作中，许昌市公安局情指中心坚持以人民为中心，落实“服务至上”，对群众反映的每一个民生问题，无论事大事小，都做到认真受理、及时处理。

对属于公安机关职责范围内的，该中心内部实现闭环管理，确保群众反映的警情“事事有结果、件件有回音”。对于非警务警情，该中心建立社会应急联动工作机制，畅通与12345、120等公共服务平台的对接，实现非警务警情实时流转、资源共享、三方通话，为群众提供更为便捷的“一站式”服务。2023年以来，我市公安机关累计短信回访报警人9.5万余人次，群众对110接处警工作的满意率高达99%。

该局新一届党委建立警情研判周会商工作机制，每周听取警情研判汇报。该局情指中心围绕影响社会治安稳定和群众安全感的突出警情，强化深度研判，分析警情总体情况、发案原因、发案特点，通过重复警情研判矛盾纠纷、风险隐患，并提出可行性工作建议。2023年以来，我市公安机关充分发挥警情“晴雨表”“风向标”作用，精准开展打、防、管、控等工作。全市刑事类警情同比下降29.6%，网络电信诈骗类警情同比下降29%。

为民服务不止步 ，守护平安不松懈。许昌市公安局情指中心将以“追风赶月莫停留”的势头，持续深化“情指行”一体化运行机制，砥砺奋进、尽职担责，不断提升实战效能，为保障全市经济社会高质量发展贡献更多公安力量。