为确保今冬明春“寒冬送温暖”专项救助行动扎实有效，切实保障流浪乞讨人员在极寒天气下安全过冬，近期，许昌市民政局对各县（市、区）专项救助行动进行了沉浸式调研。

“你好，我在鄢陵高铁站行李被盗了，现在身无分文，需要你们的帮助。”调研组人员以临时遇困人员的身份，拨打了鄢陵县救助站的值班电话。“请稍等，我们的救助车辆很快会到达现场，请您保持电话畅通。”13分35秒后，喷印着“鄢陵救助”的车辆赶到现场，鄢陵县救助站的工作人员带来了棉衣、方便面、矿泉水等救助物资，在确认求助人员的紧急情况得到处置后，进行了一系列询问和登记，整套工作流程规范、熟练。随后，调研组又来到鄢陵县汽车南站，在出站口的醒目位置，鄢陵县救助站设置了临时救助点，配备值守人员和救助物资，能够快速、精准的施救。

在建安区救助站，调研组“化身”考官，沉浸式考察工作人员的应对能力。面对调研组临时设置的站内站外同时有流浪乞讨人员需要救助且救助站2楼发生火灾的复杂情况，建安区救助站工作人员沉着冷静，严格按照救助规程，合理分配救助力量，展现了严谨的工作作风和扎实的业务素养，接着，组织召开了座谈会，要求各救助管理站严格落实《河南省民政厅应对低温雨雪冰冻灾害工作方案》要求，对桥梁、涵洞、废弃房屋等流浪乞讨人员容易聚集的重点区域开展拉网式排查，确保不落一人。在广场、车站等醒目位置悬挂救助热线电话提醒、搭建救助帐篷、增设临时救助站点，在临时救助站点内放好各类救助物资，并确保各类救助站点对社会开放，充分发挥临时避灾场所作用。各地要对救助工作扩面提频，加大街面巡查频度力度，扩大救助范围，对不愿进站、务工不着、寻亲不遇等临时遭困人员提供必要救助，做好全方位救助工作。

最后，调研组跟随许昌市救助管理站的巡查车辆，对市区车站、广场、桥梁、涵洞、地下通道等流浪乞讨人员易驻留的重点区域进行了巡查，调研组还向一些城管环卫工人、彩票站点销售员等告知了各救助站联系方式，如遇需要救助的流浪乞讨，请帮忙及时拨打110或救助值班电话，让有救助需求的人员及时得到救助。