近日，我市气象部门发布12月中旬寒潮雨雪持续低温天气预警。为做好供热服务保障工作，市供热办提前做好准备，要求各单位做好寒潮降温期间安全运行、应急保障和接诉即办工作，确保群众温暖过冬。

加强调度，确保供暖精细化调控。各部门持续关注市气象部门预警，提前部署，根据天气情况，市供热办适时组织相关单位和热源公司、热力企业召开调度会，要求热源企业提前做好热源供应保障，热力公司加强热力调度，提高小区供暖温度，全力做好供暖服务。

加强设施设备巡检，确保系统安全稳定运行。市供热办督促各热力公司要严格执行24小时值守制度，合理调配运行维护人员，加强供热设备设施和管线巡查巡检的频次，并采取设施防冻保护措施，确保供热系统安全稳定运行。

加强应急准备，提升应急处置能力。市供热办督促各热力公司制定切实可行的应急预案，组建应急抢险队伍，配备充足的应急救援物资，规范突发事件应急处置流程，提升应急队伍抢险应急能力。

畅通市民诉求渠道，确保接诉即办。市供热办督促各热力公司服务电话落实24小时值班制度，强化服务热线宣传引导，畅通报修渠道，发挥“供热管家”服务模式作用，增加入户测温频次，特别是对集中诉求小区要重点关注，及时回应群众关切、接诉即办。

在此提醒市民朋友，寒潮期间供热系统由于高温高压运行、承载力较大，容易出现跑冒滴漏等问题，若市民发现家中供热设施设备出现问题，请及时拨打小区供热单位维修服务电话。