许昌市民之家作为服务企业、群众的前沿窗口，按照全市疫情防控要求，大厅线下业务已暂停办理。面对企业、群众办事需求，市政务服务和大数据管理局积极响应，采用弹性工作制度，轮流值班，多措并举保障政务服务“网上办”“掌上办”，绝不让疫情隔断服务的脚步。

目前，34个单位50余名工作人员始终保持奋勇直前的姿态主动作为，按照值班表自觉轮岗，大厅政务服务工作井然有序。

平时各窗口忙着办理各项业务的工作人员都化身 “解惑达人”，通过电话接听、微信解答，耐心指导群众在家里通过网上、掌上办理业务。如果有极特殊需求，通过拨打各窗口咨询电话，准备齐全相关资料后，至少提前一天预约，窗口还可开辟绿色通道提供服务。

对直接来到大厅的群众，引导使用24小时自助设备办理业务。

据统计，1月10日至14日一周内，许昌市市民之家电话咨询1850次，线上办理1028件次，应急预约现场办理581件次，自助设备点击使用53次，打印19次。

面对疫情考验，全体工作人员发扬“学史力行，抗疫有我”的精神，坚持奋战在抗击疫情最前线，坚决做到疫情防控不松懈，政务服务不打烊。