许昌市东城区政务服务中心以提升窗口服务能力为切入点，做好便民利企“大服务”，助推全区营商环境持续优化。

“政务服务”用心。对区本级政务服务事项实施清单进行动态管理，着力提升线上办事指南完整性和准确性。推广应用“掌上办”，宣传“豫事办”App在公安、人社、疫情防控等高频应用方面的查询、办理、缴费功能。线下梳理印制高频事项办事指南，持续优化“一次性告知”、容缺受理、联审联批、帮办代办等配套制度。

“主题窗口”顺心。设置“企业开办”、“工程建设项目审批”、“税务社保征缴”等主题式综合服务窗口，建立一窗对外、综合受理、分类审批、统一发件的政务服务模式，让企业群众在办理同一主题事项过程中切实感受到快捷优质的集成化服务。

“自助办理”舒心。大厅设置全程电子化自助服务区和自助办税区，配备专人为企业群众提供线上线下免费帮办服务。打造室外24小时自助办税厅、自助缴费区和自助取件区，推行延时服务、上门服务等多项便民服务举措，满足企业群众非工作时间办事需求。

“惠企服务”贴心。全面推行免费复印、免费结果快递、免费公章刻制、免费提供税务Ukey服务，今年以来，已累计为900余家新办企业免费刻制印章2700余枚节省费用36万余元，免费发放税务Ukey1154套，为7000余名群众免费复印材料2.9万余份，免费邮寄200余件。

“有诉即办”安心。线上线下监督评价方式相结合，线下厅内摆放“码上监督”二维码和“好差评”评价器、设置“办不成事”受理窗口和投诉意见箱，并推行“窗口无否决权”，线上通过河南政务服务网互动专区、12345政务服务热线转办等模块，实现有诉即办全覆盖。

“配套服务”暖心。提供免费茶水、无线网络、充电服务等“十免”服务，并设置“母婴室”和“爱心驿站”，配备休息桌椅、便民急救包和阅读角。开辟“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表等便利化服务，鼓励工作人员主动为老年人群体开展延时服务和“一对一”帮办代办服务，实现服务群众“零距离”。