事项类型、办理程序、申报材料……在区便民服务大厅内，在各个窗口单位的显眼位置，整齐摆放着向群众免费发放的便民服务卡，每项服务所需要的全部信息，一清二楚。

“这些便民服务卡格式统一，表述准确，设计美观大方。窗口工作人员的姓名、联系方式等信息一应俱全，这也是标准化服务的一种方式。”8月2日，区行政服务中心投诉督察室主任韩建敏表示。今年以来，该中心严格按照“统一管理、集中办公、透明操作、全程服务”的方式，精简审批事项，压缩审批流程，申请人在大厅申请办理行政审批和公共服务事项，时间更短，效率更高。其中，涵盖行政许可事项34项，服务事项8项，窗口服务单位14个。

“没想到已过下班时间，还能办理老年证。”前几日，居民张宪法来到大厅办理老年证，虽然已过下班时间，但是，民政窗口工作人员依然热情接待了他，在认真审核相关材料后，按照规定及时为其办理了老年证，让他十分感动。“他们的服务很贴心、周到，俺们是打心眼儿满意呢。”摁下服务评价器上的满意键后，张宪法高兴地说。

作为政府服务企业的窗口，联系群众的纽带，区便民服务大厅的主要作用体现在服务职能上，就是让群众少跑腿，就能办成事、办好事，乐享政府的优质、高效服务。为进一步创新服务方式，提升服务质量，该中心多次组织相关窗口单位开展预约服务、延时服务、一站式服务、审批直通车服务等亮点服务，提升服务质量，打造服务亮点，以有力举措不断深化“放管服”改革工作。

实现群众少跑腿就能办成事，必须做好前期咨询沟通工作。该中心充分利用公示栏、网络平台、微信公众号等多种渠道，加强与办事群众的互动交流，引导群众精准申报。“对窗口职责范围内的咨询，由窗口及时准确回复，做到一次性告知。”韩建敏说，“一次性告知包括需要哪些材料、材料如何取得等，避免群众因为缺少材料而来回跑。力争到今年年底，所有窗口实现‘只进一个门、只找一个人、只跑一次腿’就能办好事的目标。”

为推进网上办事便利群众，该中心逐步完善网上审批、在线咨询、在线投诉等方面内容，增强网上办事功能，推动线上线下服务一体化。计划到今年年底，窗口单位所有审批事项和服务事项可以网上受理办结，全部事项能够实现在线查询、网上回复、网上评价。大量申批事项通过网络平台及时办理，办事效率将得到更加有效提高。

“放管服”改革是转变我区政府职能、打造服务型政府的主要抓手，也是简化办事程序、激发市场活力的重要举措。”区行政服务中心党组书记、主任宋新立表示，“下一步，我们将加快推进‘放管服’工作，按照 ‘两集中、两到位’和‘应进必进’的原则，转变服务模式，提升服务质量，真正实现‘一窗受理、一网联办、一次办结’的目标，打造‘项目最少、服务最优、效率最高’的一流示范服务窗口，为全区经济社会发展作出更大贡献。”