7月份，市长热线共接到群众电话2275个，需要书面转交市直部门和属地办理的81件，办结81件，办结率100%，群众满意度96%。现将有关情况通报如下：

一、办理情况

热线转办的81件问题，按诉求内容分类：供水问题6件，供电问题15件，三农问题6件，教育问题5件，拖欠工资问题3件，城市管理问题10件，市政设施问题2件，行政审批及服务问题3件，行政执法问题4件，噪音和环境污染问题6件，房地产领域问题2件，物业服务问题15件，通信服务问题2件，私搭乱建问题2件。按诉求目的分类：举报类7件，投诉类62件，咨询类5件，求助类4件，建议类3件。

二、热线分析

7月份，反映的热点、难点问题主要有：

（一）物业乱收费问题。群众反映部分小区物业收费不规范，涨价不和业主或业主委员会沟通,小区居民意见较大，个别居民拒交物业费，物业通过断水断电来“挟持”业主，导致物业和业主间矛盾重重。针对群众反映的问题，物业主管部门认真进行调查核实，督促物业公司对存在的问题进行限期整改，要求物业公司严格按照国务院《物业管理条例》相关规定，为小区居民营造良好的生活环境。

（二）居民日常用电问题。进入夏季以来，气温持续升高，居民用电量增大，大部分变压器处于超负荷运行状态，加上环境高温对设备散热不利，导致变压器开关频繁跳闸断电，给群众生活带来不便。针对此类问题，市供电公司加大工作力度，安排人员及时抢修，采取措施进行散热，确保全市安全可靠用电。

（三）私设停车场乱收费问题。群众反映有人利用市内闲置空地，在未经有关部门规划和许可情况下，私设停车场乱收费。针对私设停车场乱收费问题，公安部门高度重视，及时成立调查组，实地调查、走访群众，核查无误后，依法对现场发现的停车标志牌进行了强制拆除，并对违规收费人员进行了批评教育。

三、办理件摘登

（一）关于私家车非法营运的投诉

7月3日，市民来电反映高铁许昌东站附近有私家车非法营运，影响城市交通。

接到群众投诉后，市政府总值班室第一时间交办到市交通运输局调查处理。经实地调查，反映情况属实。市交通执法局立即与举报人取得联系，并对被举报车辆进行调查取证。依据《网络预约出租汽车服务管理暂行办法》第三十四条第一项的规定，做出对该车驾驶员罚款壹万元整的行政处罚。同时，对该驾驶员进行了批评教育，引导其及时办理网络预约出租汽车运输证。该车驾驶人对处理结果没有异议，并表示以后不会再违规载客。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。

（二）关于商品过期的投诉

7月12日，邢女士反映在魏都区向阳路与许继大道交叉口路南100米东侧的家辉生鲜超市购买的商品已过期，与该商店协调未果。

接到市民投诉后，市政府总值班室第一时间交办到魏都区人民政府。经实地调查，反映情况属实。魏都区政府立即安排专人与家辉生鲜超市负责人取得联系，家辉生鲜超市负责人向邢女士进行了退货处理，给予了一定赔偿；并配合魏都区相关部门，对超市所有商品进行了仔细检查，确保商品不过期。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。

（三）关于占道经营的投诉

7月16日，张先生反映魏都区文庙前街与察院西街交叉口有商贩占道经营，影响交通安全。

接到群众来电反映后，市政府总值班室第一时间交办到市城管局处理。针对群众反映的问题，市城管局安排执法人员对该位置违规占道经营的商贩进行了清理，并对商贩进行批评教育，引导商贩规范经营，确保不影响人车通行。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。

附件：7月份市长热线办理情况统计表

2019年8月8日