6月份，市长热线共接到群众电话2260多个，需要书面交相关部门和地方办理的78件，办结78件，办结率100%，群众满意度96.5%。现将有关情况通报如下。
一、办理情况
热线反映书面交办问题中，按诉求内容分类，供水供电问题1件，物业服务问题8件，医疗服务问题4件，公共交通问题2件，市政设施管理问题8件，行政审批及服务问题18件，行政执法问题8件，占道经营问题3件，房地产领域问题8件，噪音和环境污染问题7件，拖欠工资问题2件，私搭乱建问题5件,教育问题4件；按诉求类别分类，投诉55件，举报10件，求助11件，咨询2件。
二、热线分析
6月份，反映的热点、难点问题主要有：
（一）夜市摊点噪音扰民及污染问题。进入夏季以来，市民群众习惯在夜市摊点就餐。然而，夜市摊点在给群众带来便利的同时也带来诸如占道经营、乱倒垃圾、噪音扰民等一系列问题，不仅影响市容环境卫生，也给附近群众的正常生活造成干扰。市长热线接到群众投诉后及时交办城管及环保部门处理。相关部门及时对存在问题的夜市摊点进行整治，要求商户严格按照夜市管理规定规范经营。下一步将加大整治力度，加强宣传教育，强化监督管理，督促商户规范经营，减少对附近群众的影响。
（二）居民用水问题。进入夏季以来，气温升高，居民用水量增大，市区个别老旧小区出现水压小和停水问题。市长热线接到群众反映后，及时交办到相关部门进行处理。针对市民反映问题，瑞贝卡水业公司立即调查原因，经查，个别小区水压小、停水的主要原因是管道压力不足造成的。对此，相关部门积极采取措施，逐步进行主管网改造，保障居民基本用水。
三、办理件摘登
（一）关于紫云路与清坊街交叉路口噪音扰民的投诉。
6月19日，市长热线接许昌市东城区范先生的来电反映，紫云路与清坊街交叉路口向南两家饭店经营至深夜，噪音影响附近居民休息。
接到群众反映后，市长热线立即交办到东城区管委会处理。东城区相关部门对紫云路与清坊街交叉口商户进行了集中整治，督促商户遵守夜市管理规定，按照划定区域、时间规范经营。下一步相关部门将进一步加强对商户的监管，减少对附近群众的影响。
（二）关于购房补贴发放问题的投诉。
6月26日，市长热线接到鄢陵县金色漫城小区韩先生来电反映，其在鄢陵县金色漫城小区购买的商品房应享受购房补贴政策，但至今未收到购房补贴。
接到群众反映后，市长热线立即交办到鄢陵县政府调查解决。鄢陵县政府高度重视，立即交县住建部门对群众反映问题进行调查处理。
经调查了解，反映人韩先生应享受当时的购房补贴政策，属于购房补贴第六批次。目前，购房补贴一至四批次已经发放完毕，第五批次审核完成并已通知确认签字。第六批次购房补贴档案正在进行审核，全部审核完成后，通知申请人确认签字并及时发放。通过相关部门与韩先生进行沟通解释，反映人对处理结果表示满意。
